Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Appelio offre une réceptionniste virtuelle aux entreprises de services à domicile. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur ce site et dans nos démonstrations, pourquoi, et comment vous pouvez exercer vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Les renseignements que nous recueillons

• Formulaire de demande d'essai : votre nom, le nom de votre entreprise, votre numéro de cellulaire et votre métier.
• Démonstrations vocales (sur ce site ou au 438 901-1442) : l'enregistrement audio de la conversation, sa transcription, et les renseignements que vous choisissez de dire pendant l'appel, comme un nom, une adresse ou un numéro de téléphone. Les appels de démonstration sont enregistrés. Si vous ne souhaitez pas être enregistré, n'utilisez pas la démonstration.
• Renseignements techniques : notre hébergeur peut journaliser l'adresse IP et le type de navigateur pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Pour la démonstration dans le navigateur, nous utilisons votre micro seulement après votre clic et votre autorisation, et seulement pendant l'appel.

Pourquoi nous les utilisons

• Vous rappeler pour planifier votre essai et répondre à votre demande.
• Faire fonctionner la démonstration et améliorer la qualité de la réceptionniste.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les abus.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les utilisons pas à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l'exige.

Avec qui nous les partageons

Nous faisons appel à des fournisseurs pour faire fonctionner le service. Ils traitent les renseignements seulement pour notre compte :

• Netlify : hébergement du site et réception du formulaire.
• ElevenLabs : réceptionniste vocale, enregistrement et transcription des démonstrations.
• Twilio : ligne téléphonique et messages texte.
• Make : automatisation de l'envoi des résumés par texto.

Communication à l'extérieur du Québec

Ces fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis et en Europe. Avant d'y recourir, nous avons évalué que la protection offerte est adéquate, et nous choisissons des fournisseurs reconnus qui appliquent des mesures de sécurité.

Combien de temps nous les conservons

• Demandes d'essai : tant que la relation d'affaires est active, puis au plus 2 ans après le dernier contact.
• Enregistrements et transcriptions des démonstrations : au plus 90 jours, sauf s'ils sont nécessaires pour régler un problème signalé.

À la fin de ces délais, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes.

Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée (HTTPS), accès limités aux comptes de nos fournisseurs et mots de passe protégés. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous;
• les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement ou demander leur suppression;
• poser une question ou déposer une plainte sur la façon dont nous les traitons.

Écrivez à bonjour@appelio.net. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version.